昨今のサポート事情

以前、修理したお客様から
Live Messengerをご使用されていて
自分の画像は映っているのだが
映像が相手に届かない・・・との由

Qcamをご使用で
サポセンに連絡されたのですが
「自分の画像が映っているのならば問題はありません、
プロバイダーにご確認ください・・・」
との由にて、電話はプツリ
その後に、弊社にTELされた由

事情をお伺いし
セキュリティソフトの特定のポート、URL、
信号を通す設定がご理解できないために
荒療治ですが
ひとまずセキュリティソフトを止めて
再度実行
それでもうまくいかない場合は
削除後に、Live Messengerを実行
その後、セキュリティソフトをインストールして・・・

TELサポで万事OK!!

どこまでサポートするかの問題も有りますが
いかにも、という対応には辟易です
最近の書き込みにも同様のものがありますが
http://harimaya.cocolog-nifty.com/uncle/2007/04/xpvista_6392.html

景気の悪化のために
外部委託しているメーカーも多く
景気が良くなっても
この問題はなかなか解決しませんが
過って、サポートでは評判の良かったメーカーも
いまでは、悪名高きメーカーと同じように
2年以前のPCはサポートしない、
なんていう信じられない文言まで聞く羽目に

あー
確かにサポートだけでは飯は食えんし
ナンセンスクレームも多いし
サポセンが忙しいということは
あまり利益が出てへん、ちゅうこっちゃ
なんてことまで発するサポセン所長も

ちょっとしたことなんですが
人の振り見て・・・なんとか、です
同業者として
どげんせにゃあかん、
と思う、今日この頃です